لماذا يفشل
الكثيرون في التعامل الناجح مع الناس ؟؟
على الرغم من أنهم يبذلون قصارى جهدهم لارضاء الناس
ويتعاملون تعاملا يتسم بالصدق و الصراح والامانة في القول والفعل
ان السبب في ذلك جوهري ...و يجب ان لا يغيب عنا ابدا ...
انهم لم يفهموا الطبيعة الانسانية على ما هي عليه ...
بل فهموها على اساس ما اعتقدوا انه يتعين عليها ان تكون ... والفارق كبير
بين الحالتين وهو ما أحدث هذا الفشل الذريع... رغم ان النيات الحسنة
متوافرة.
وهنا سنحاول معرفة بعض نماذج البشر وكيفية التعامل معها من خلال معرفة
خصائص كل نموذج من هذه النماذج :
الانسان الخشن
ان خصائص هذا النوع من البشر كثيرة ولكن ابرزها :
• قاسي في تعامله حتى انه يقسو على نفسه احيانا.
• لا يحاول تفهم مشاعر الاخرين لانه لا يثق بهم.
• يكثر من مقاطعة الاخرين بطريقة تشير الى تصلبه برأيه.
• يحاول ان يحرك لدى الاخرين انطباعا باهميته.
• مغرور في نفسه لدرجة ان الاخرين لا يقبلوه.
• لديه القدرة على المناقشة على وجهة نظره.
• يرى نفسه انه بخير ولكن الاخرين ليسوا بخير.
اما الان فلنرى كيف يمكن التعامل مع مثل هذا النوع من الاشخاص:
• اعملي على ضبط اعصابك والمحافظة على هدوئك.
• حاولي ان تصغي اليه جيدا.
• تاكدي من انك على استعداد تام للتعامل معه.
• لا تحاولي اثارته بل جادليه بالتي هي احسن.
• حاولي ان تستخدمي معلوماتك وافكارك.
• كوني حازمة عند تقديم وجهة نظرك لا مترددة.
• أفهميه ان الانسان المحترم على قدر احترامه للاخرين.
• رددي على مسامعه الآيات والاحاديث المناسبة.
• استعملي معه اسلوب : نعم، كلامك صحيح ..، ولكن ..
الشخصية البسيطة الودودة
الان دعينا نتحدث عن الشخصية البسيطة والودودة وخصائصها :
• هادئ وبشوش وتتميز اعصابه بالاسترخاء.
• يثق بالناس ويثق كذلك بنفسه.
• يرغب في سماع الاطراء من الاخرين.
• طيب القلب ويرحب بزواره ومقبول من الاخرين.
• غير منظم ولا يحافظ وليس للزمن عنده قيمة.
• حسن المعاملة والمعشر وكثير المرح.
• لديه شعور بالامان.
• يتحاشى الحديث حول العمل.
• يرى نفسه دائما بخير والاخرين بخير ايضا.
كيفيةالتعامل مع هذه الشخصية :
• قابليه باحترام وحافظي على الاصغاء الجيد.
• المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح وعدم الخروج عنه.
• حاولي العمل على توجيه الحديث الى الهدف المنشود.
• تصرفي بجدية عند الحاجة.
• حاولي المحافظة على المواعيد ، وافهمي مدى اهمية الوقت في التعامل.
الشخصية المترددة
الخصائص :
• يفتقر الى الثقة بالنفس.
• تظهر عليه علامات الخجل والقلق.
• تتصف مواقفه غالبا بالتردد.
• يجد صعوبة في اتخاذ القرار.
• يضيع وسط البدائل العديدة.
• يميل الى الاعتماد على اللوائح والانظمة.
• كثير الوعود ولا يهتم بالوقت .
• يطلب المزيد من المعلومات والتأكيدات.
• يرى نفسه انه ليس بخير.
التعامل مع صاحب هذه الشخصية :
• محولة زرع الثقة في نفسه.
• الخفيف من درجة القلق والخجل باسلوب الوالدية الراعية.
• ساعده على اتخاذ القرارات واظهر له مساؤي التاخير في ذلك .
• اعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده.
• اعطه مزيدا من التاكيدات.
• افهمه ان التردد يضر بصاحبه وبعلاقته مع الاخرين .
• افهمه ان الانسان يحترم بثباته وقدراته على اتخاذ قراراته.
الشخصية التي يكون صاحبها بطيئا في ردو فعله
الخصائص:
• يتميز بالبرود ويصعب التفاهم معه.
• يتميز بدرجة عاليه من الاصغاء.
• لا يرغب في الاعتراض على الافكار المعروضة.
• يتهرب من الاجابة على الاسئلة الموجهة اليه.
• لا يميل الى الاخرين فهو غير عاطفي.
كيف نتعامل مع صاحب هذه الشخصية؟
• عالجه باسلوبه من خلال اصغائك الجيد.
• وجه اليه الاسئلة المفتوحة التي تحتاج الى اجابات مطولة.
• استخدم معه الصمت لتجبره على الاجابة.
• لتكن بطيئا في التعامل معه ولا تتسرع في خطواتك.
• اظهر له الاحترام والود.
الشخصية المعارضة
خصائصها :
• لا يبالي بالاخرين لدرجة انه يترك اثرا سيئا عليهم.
• يفتقر الى الثقة لذا تجده سلبيا في طرح وجهات نظره.
• تقليدي ولا تغريه الافكار الجديدة ويصعب حثه على ذلك.
• لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة.
• عنيد ، صلب ، يضع الكثير من الاعتراضات.
• يلتزم باللوائح والانظمة المرعية نصا لا روحا.
• لا يميل للمخاطرة خوفا من الفشل.
نتعامل مع هذه الشخصية من خلال :
• التعرف على وجهة نظره من خلال مواقفنا الايجابية معه.
• تدعيم وجهة نظرك بالادلة للرد على اعتراضاته.
• اكد له ان لديك العديد من الشواهد التي تؤيد افكارك.
• عدم اعطائه الرصة للمقاطعة.
• قدم افكارك الجديدة بالتدريج.
• لتكن دوما صبورا في التعامل معه.
• استعمل اسلوب : نعم ، كلامك صحيح ولكن..
الشخصية العدوانية
الخصائص:
• عدواني وثير المشاكل.
• يمكن اثارته بسهولة.
• يتمسك برأيه ويتمد على نفسه فقط.
• عبوس الوجه ، متقلب المزاج ،متوتر الاعصاب.
• يرفض الاخرين وافكارهم ويبدي عدم الاهتمام بهم.
• يستخدم اسلوب الهجوم على الجوانب الشخصية.
• يكثر من الصياح كي يروع الاخرين.
التعامل:
• اصغ اليه جيدا لكي تمتص انفعاله وغضبه.
• حافظ على هدوئك دائما ولا تنفعل.
• لا تأخذ كلامه على انه يمس شخصيتك.
• تمسك بوجهة نظرك ودافع عنها بقوة الحجة والبرهان.
• اعده الى نقاط الموضوع المتفق عليه.
• استخدم معه المنطق وابتعد عن العاطفة.
• ابتسم وحافظ على جو المرح.
• استخدم معه اسلوب : نعم ... ولكن.
شخصية مدعي المعرفة
الخصائص :
• لا يصدق كلام الاخرين ويبدي اعتراضاته.
• متعالي ويحب السيطرة الكلامية ويميل الى السخرية.
• عندي ، رافض ، متمسك برأيه.
• يفتخر ويتحدث عن نفسه طيلة الوقت.
• شكاك ، ويرتاب بدوافع الاخرين.
• يحاول ان يعلمك حتى عن عملك انت وتخصصك الاكاديمي.
التعامل :
• تقبل تعليقاته ، ولكن عليك ان تثابر في عرض وجهة نظرك.
• تماسك اعصابك وحافظ على هدوءك التام.
• الجأ في مرحلة ما الى الاطراء والمدح.
• اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضع معينة.
• لتكن واقعيا معه دائما.
• لا تفكر في الانتقام معه ابدا.
• استعمل اسلوب نعم ... ولكن.
الشخصية الثرثارة
المواصفات:
• كثير الكلام ويتحدث عن كل شيء وفي كل شيء.
• يعتقد انه مهم.
• يمكن ملاحظة رغبته في التعالي على انه اضعف مما تتوقع.
• يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث.
• يقع في الاخطاء العديدة.
• واسع الخيال ليثبت وجهة نظرة.
التعامل:
• قاطعه في منتصف حديثه وعندما يحاول استعادة انفاسه ، قل له : يا سيد ...
السنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه؟
• اثبت له اهمية مالقت وانك حريص عليه.
• اشعره انك غير مرتاح لبعض احاديثه وذلك بالنظر الى ساعتك وبالتنفيخ
و...الخ من الحركات التي تدل على انك غير مرتاح لحديثه.
الشخصية الخجولة
المواصفات:
• يفتقد الى الثقة في نفسه.
• من السهوله ارباكه.
• متحفظ ويتبدل لونه لاقل مؤثر.
• يحاول الاختباء خلف الاخرين.
• يتصف سلوكه عامة بالفشل في حياته العمليه والخاصة.
طريقة التعامل:
• اطلب منه تقديم وجهة نظره.
• قل له : ان الانسان يحترم لمعلوماته ، واظهارها للاستفادة منها.
• حاول ان تعمل على زيادة ثقته في نفسه من خلال وضعه في مواقف مضمون
نجاحها.
• لا تقدم اليه البدائل وحاول ان تعطيه الحل ليثبت عليه.
الشخص العنيد
وخصائص هذه لشخصية :
• يتجاهل وجهة نظرك ولا يرغب في الاستماع اليها.
• يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده.
• صلب ، قاس في تعامله.
• ليس لديه احترام للاخرين ويحاول النيل منهم.
فأما كيفية التعامل معه فاليك بعض الارشادات:
• اشرك الاخرين معك لكي توحد الرأي امام وجهة نظرة.
• اطلب منه قبول وجهة نظر الاخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا الى اتفاق.
• اخبره بانك ستكون سعيدا لدراسة وجهة نظرة فيما بعد وذلك باستخدام اسلوب
نعم ... ولكن.
الشخص المتعالية
وخصائص هذه الشخص :
• يعتقد ان مكانه وسط الجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها وان ذلك يمثل
مستوى اقل بكثير مما يستحق.
• يحاول تصيد السلبيات لدى الاخرين ويحاول ايصالهم الى المواقف الحرجة.
• يعامل الاخرين بتعال لاعتقاده انه فوق الجميع.
فكيف نتعامل معه؟
• لا تحاول استخدام السؤال المفتوح معه ، لانه ينتظر ذلك ليحاول اثبات ان
لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح اكثر بكثير مما لديك لانه
يشعر عند توجيه السؤال المفتوح اليه انه هو حلال المشاكل وان رأيك لا يمثل
اي قيمة بالنسبة له.
• استعمل معه اسلوب نعم .. ولكن ، مثال : انك فعلا على حق ، ولكن لو فكرت
معي في (تضع فكرتك للموضوع).
الباحث عن الاخطاء
وخصائص هذه الشخصية:
• المقولة الشهيرة : الهجوم خير وسيلة للدفاع.
• يتصيد الاخطاء على درجة عالية.
• لديه دائما مجموعة من الاسئلة ليواجه بها الاخرين.
• تراه يتنقل من مكان لاخر بحثا عن اخطاء الاخرين.
• ليس لديه احترام لمشاعر الاخرين.
فكيف نتعامل مع صاحب هذه الشخصية:
• لا تفقد السيطرة على اعصابك.
• لا تفتح له الباب الكامل ليقول كل ما عنده.
• اصغ اليه بدرجة عالية.
• افهمه ان لكل انسان حدود يجب ان يلتزم بها.
• لا تعطيه الفرصة للسيطرة الكلامية.
الشخص المتحذلق
خصائصه:
• لا يصدق شيئا الا ما هو مكتوب.
• يهتم باللوائح والانظمة عل درجة عالية.
• تعامل معه بالمادة المكتوبة.
• استعمل معه اسلوب : اجل ... ولكن ما رأيك ...المفكر الايجابي
خصائص هذه الشخصية:
• يتصف بمواقفه الايجابية الجادة المعقولة.
• متحمس ، ذكي ، يهتم بالنتائج.
• مفاوض جيد ويوجه الاسئلة البناءة.
• يعترض باسلوب لبق مقبول
• يصغي اصغاءا جيدا.
• واقعي ويتخد قراراته بهدوء وعقلانية.
فكيف نتعامل مع هذا الشخص:
• ليكن تعاملك معه ايجابيا بمنهج ناضج.
• اتبع التسلسل المنطقي في حديثك معه.
• لا تأخذ كل ما يطرحه قضايا مسلم بها.
• كن أمينا في تعاملك معه.
• تقبل تحدياته واستجب لها بفعالية.
الشخص الشاكي
خصائص صاحب هذه الشخصية:
• كثير الشكوى : اذا حاولت تقديم النصيحة له يقول : يبدو لي عدم فهمك
للموقف.
• لو سألت : كيف حالك اليوم؟ عندها يقص عليك قصة حياته كلها ، متاعبه مع
عائلته / مشاكله مع ديره / مشاكله المالية/ ...الخ.
فكيف نتعامل مع صاحب مثل هذه الشخصية:
• الاصغاء الجيد اليه لغرض فهم وضعه وصياغة مشكلته بجمل توحي اليه باننا
معه ونتفهم مشكلته.
• لا تحاول ان تسدي النصح اليه بل الصادقة على صحة الشكوى مما يشعر صاحبها
بالارتياح.
• تقمص مشكلاته عاطفيا ، اي يحاول ان تتفاعل معها ، فهذا يشعره بارتياح
ويعطيه انطباع فهمك لمشكلته.
صاحب الشخصية ذو المطالب الكثيرة
وخصائص صاحب هذه الشخصية:
• صعب المراس لكنه ليس من الشاكين او الغضبانين.
• يصعب التعامل معه بكثرة المطالب.
• يحرجك بالحاحه لان تؤدي له خدمة عند سفره مثلاً.
التعامل مع هذه الشخصية:
• عالجه بالمراوغة والتسويف : اخبره انك ستفكر في طلبه وتحدثه في شأنه
لاحقا ، وعندها ستستطيع فعلا ان تفكر بما ستخبره ، قل له: اني مرتبط
بمواعيد كثيرة، ارجو ان لا تتوانى في الاتصال بي مرة ثانية... وهكذا فانك
اذا ما قمت بمنحه طلبه كل مرة فانك ستجد نفسك لا تنتهي من مطالبه الكثيرة
كل مرة.
منقول من كتاب فن التعامل مع الاخرين
موضوع: انوااع الشخصيات وطرق التعامل معها 
